Politique de retour et de remboursement
vireonaa s'engage à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle à chaque étape. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour que votre colis vous parvienne intact, car nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de vos articles.
Notre politique de retour et de remboursement est la suivante :
Nous n'acceptons aucun échange.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez retourner et obtenir un remboursement dans un délai de 30 jours calendaires après réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez en faire la demande via notre portail de retours. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Des frais de retour seront-ils appliqués aux produits retournables ?
Des frais de restockage de 5 % du prix du produit seront appliqués.
Voici la procédure :
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse service@vireonaa.com du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de l’Est).
Nous vous communiquerons une adresse de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le produit.
Étape 1 : Placez les produits non utilisés dans leur emballage d’origine.
Étape 2 : Envoyez un e-mail à service@vireonaa.com pour demander une étiquette de retour.
*Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail afin de créer l’étiquette de retour.
Étape 3 : Expédiez les articles dans leur emballage d’origine en utilisant l’étiquette de retour fournie.
Étape 4 : Vous serez remboursé(e) une fois les articles reçus et inspectés.
L’adresse postale vous sera communiquée par e-mail après l’envoi de votre demande.
Après réception de votre retour, nous l’évaluerons sous 3 jours ouvrés. Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement sous 1 jour ouvré. Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous confirmerons l'approbation de votre remboursement. Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Votre satisfaction est notre priorité, mais nous devons respecter ces conditions par souci d'équité et de transparence.
Annulation de commande :
Une fois expédiée ou 3 heures après la validation de la commande, il n'est plus possible de l'annuler. Notre équipe traite les commandes immédiatement après réception. Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service@vireonaa.com.
Colis perdus ou manquants :
Utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu pour vérifier le statut de votre colis et confirmer s'il est effectivement perdu ou manquant. Il arrive parfois qu'un colis soit temporairement bloqué à un endroit en raison des conditions météorologiques, de retards de livraison, etc.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'y a pas eu de mise à jour depuis longtemps, veuillez contacter immédiatement notre service client. Munissez-vous de votre numéro de commande, de votre numéro de suivi et de toute information pertinente afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Livraison infructueuse :
Veuillez vous assurer de saisir l'adresse de livraison correcte, car nous ne sommes pas responsables des pertes, retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte. Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison afin d'éviter tout risque de problème de livraison.
Si vous avez suivi toutes les étapes mais n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse service@vireonaa.com pour trouver une solution.