Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
vireonaa verpflichtet sich, Ihnen bei jedem Schritt ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Wir treffen alle notwendigen Vorkehrungen, damit Ihr Paket unversehrt bei Ihnen ankommt, da wir größten Wert auf die Verpackung und den Versand Ihrer Artikel legen.
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie lautet wie folgt:
Wir akzeptieren keinen Umtausch.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben und eine Erstattung erhalten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden, ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch den Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Um eine Rücksendung durchzuführen, bitten wir Sie, über unser Rücksendeportal eine Anfrage zu stellen. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Anweisungen zur Vorgehensweise und die Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
Werden Rücksendekosten für rückgabefähige Produkte erhoben?
Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % des Produktpreises erhoben.
Hier ist das Verfahren:
Sie können uns von Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr (Eastern Time), per E-Mail unter service@vireonaa.com kontaktieren.
Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse mitteilen, damit Sie uns das Produkt zurücksenden können.
Schritt 1: Legen Sie die unbenutzten Produkte in ihre Originalverpackung.
Schritt 2: Senden Sie eine E-Mail an service@vireonaa.com, um ein Rücksendeetikett anzufordern.
*Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail an, um das Rücksendeetikett zu erstellen.
Schritt 3: Versenden Sie die Artikel in ihrer Originalverpackung unter Verwendung des bereitgestellten Rücksendeetiketts.
Schritt 4: Sie erhalten eine Erstattung, sobald die Artikel empfangen und geprüft wurden.
Die Postadresse wird Ihnen per E-Mail nach dem Versand Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese innerhalb von 3 Werktagen bewerten. Sie werden innerhalb von 1 Werktag über die Annahme oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags informiert. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Wir werden Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren und die Genehmigung Ihrer Erstattung bestätigen. Nach Genehmigung wird die Erstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, aber wir müssen diese Bedingungen aus Gründen der Fairness und Transparenz einhalten.
Bestellung stornieren:
Sobald die Bestellung versandt wurde oder 3 Stunden nach der Bestellbestätigung, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Unser Team bearbeitet die Bestellungen sofort nach Erhalt. Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@vireonaa.com.
Verlorene oder fehlende Pakete:
Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, die Sie erhalten haben, um den Status Ihres Pakets zu überprüfen und zu bestätigen, ob es tatsächlich verloren oder fehlend ist. Es kann vorkommen, dass ein Paket aufgrund von Wetterbedingungen, Lieferverzögerungen usw. vorübergehend an einem Ort festgehalten wird.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, oder wenn es lange keine Aktualisierung gab, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Halten Sie Ihre Bestellnummer, Ihre Sendungsverfolgungsnummer und alle relevanten Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Zustellprobleme:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse eingeben, da wir nicht für Verluste, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund einer falschen Adresse verantwortlich sind. Überprüfen Sie bei Ihrer Bestellung sorgfältig Ihre Lieferadresse, um mögliche Zustellprobleme zu vermeiden.
Wenn Sie alle Schritte befolgt haben, aber Ihre Erstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Wenn Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vireonaa.com, um eine Lösung zu finden.